IT-Service

Definierte Reaktionszeiten

Über sogenannte Service Level Agreements vereinbaren Sie eine zugesicherte Reaktionszeit. Diese betreffen Störungen sowie Ausfälle und Probleme innerhalb der regulären Arbeitszeit der TechnoSoft Consulting GmbH. Die Erstreaktionszeit für die Erstellung einer Serviceanforderung und deren erste Bearbeitung erfolgt in der von Ihnen gewünschten Reaktionszeit. Die Bearbeitungszeit ist abhängig von der Problematik der Störungsmeldung. Eine zeitliche Frist des 1st. und 2nd. Level-Supports ist abhängig von der Schwere der Störung und kann nicht definiert werden. Pausenzeiten sind von den Reaktionszeiten ausgeschlossen. Nutzen Sie ggf. unsere weiteren Services zur kontinuierlichen Aufgabenplanung/ Überwachung Ihrer wichtigsten ITK-Komponenten.

Fragen?

Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, wir beraten Sie gerne.