Der Hauptunterschied von Managed Services zu herkömmlichen Dienst-Erbringungs-Modellen ist, dass der Klient die komplette Verantwortung für einen vereinbarten Teil oder die komplette IT-Infrastruktur an den Managed Service Provider abgibt, um sich selber auf sein Kerngeschäft zu konzentrieren.
Managed Services bedeutet: 100% remote, 100% automatisiert und 100% kosteneffizient!
Nun kann genau dieser Punkt, nämlich der Verlust der Steuerung über die eigene Infrastruktur, ein wenig beängstigend sein.
Allerdings gibt es massive finanzielle und operative Vorteile, gerade gegenüber den, bei (noch immer) vielen KMU vorherrschenden, „Do-it-yourself“ Lösungen:
- Vorhersehbare Wartungskosten
- Kostenersparnis (vor Allem durch vorausschauende Planung und koordiniertes Arbeiten)
- schnellerer, effizienterer Service
- effizientere Infrastrukturen (minimale Ausfallzeiten)
- IT-Beschaffungen im Einklang von technischen und unternehmerischen Aspekten (das Richtige, zu den Bedürfnissen des Klienten passende, zur richtigen Zeit! – Zitat: “The best decisions generally stem from IT and business people collaborating on an equal footing in the planning and buying cycle. […] The IT/business alignment goal is still a work in progress for most.”)
Es ist eine Binsenweisheit, dass erstens Managed Services nicht für jede Infrastruktur geeignet sind und zweitens jedes “Outsourcing-Modell” bei irgend einer Art von falscher Anwendung unter Umständen auch kostenintensiver sein kann, als alles Andere.
Managed Services richten sich zu allererst an diejenigen, die den Wert von strategischer IT für die Wertschöpfung ihres Unternehmens verstanden haben, die Investitionen in IT als Investition in ihre unternehmerische Zukunft begreifen und die genug Verständnis haben, an dieser Stelle einzusehen, dass sie strategische IT nur mit einem externen professionellen, langfristigen Partner erreichen können, weil die Ressourcen für eine qualifizierte In-House IT nicht ausreichen (Zitat: “They need to see the value in IT and its effectiveness as a bottom line tool. […] Assuming you are paired up with the right organization, they will help you take your company to the next level. This might cost more in the very short run, but in the not too distant future, the ROI will be there.”).
Managed Services gehen weit über die reine Maintenance und Verwaltung der IT hinaus in den Bereich unternehmensberatender Dienste. Dies bedeutet mehr Produktivität und Effizienz für den Klienten.
Managed Services sind der Weg zu strategischer, dynamischer IT; der Weg, um IT zu einem “Business Tool” werden zu lassen. Autotask schreibt im Blog ganz richtig (Zitat):
- It’s not about implementing a new CRM – it is about shortening the sales cycle.
- It’s not about deploying social monitoring tools – it is about understanding your customers better.
- It’s not about upgrading your infrastructure – it is about improving employee efficiency.
- It’s not about virtualization – it is about reducing costs and increasing scalability
Wir empfehlen : Engagieren Sie einen Spezialisten mit den entsprechenden technischen Zertifizierungen, um das Potential Ihrer IT vollständig zu nutzen!
Auch im KMU-Bereich fordern immer mehr Entscheider vom Dienstanbieter vor Vertragsabschluss den Nachweis über erworbene Kompetenzen und technische Zertifizierungen.
Sie müssen, auch um mit dem Steuerungsverlust umzugehen, im Vorfeld für sich selbst ein paar Dinge überlegen.
- Sind Sie bereit, die Kontrolle über Ihre IT-Infrastruktur an einen vertrauenswürdigen Managed Service Provider abzugeben?
- Ist IT für Sie eine Investition in Ihre unternehmerische Zukunft und nicht nur ein Kostenpunkt, oder eine lästige Notwendigkeit?
Wie wichtig sind Ihnen Punkte, wie
- Einstellung (Notwendigkeit) von IT-Personal
- “Mithalten” mit sich immer stärker verändernden und sich immer schneller entwickelnden Technologien, zuzüglich der mit diesen Veränderungen und Entwicklungen geforderten Fähigkeiten
- Wartung und Verwaltung Ihrer gegenwärtigen Infrastruktur
- Absicherung Ihrer geschäftskritischen Daten und Kommunikation
- schnelle Lösungen für kürzere Time-to-Market-Zeitspannen
- Datenschutz und andere gesetzliche Regelungen (Compliance)
Müssen (oder wollen) Sie Ihre gegenwärtige Infrastruktur aktualisieren, erneuern oder umziehen, weil sich der Umfang Ihrer Geschäftstätigkeit erweitert hat, bzw. diese sich geändert hat?
Sie müssen (oder wollen) Ihre bestehende IT-Abteilung für einen bestimmten Zeitraum verstärken? Nutzen Sie die Möglichkeit von Managed Services als Hybrid-Lösung!
Vielleicht haben sich die Umstände für Ihr Geschäft geändert, indem es notwendig wird durch neue Wachstumsziele, die abhängig von neuer Technologie sind, zu expandieren. Hierzu benötigen Sie wohlmöglich einen höheren Service-Level. Das Gleiche gilt für geplante Akquisitionen und Kooperationen.
Sie wollen sich und Ihre Mitarbeiter auf die Kernkompetenzen Ihres Unternehmens konzentrieren und nicht auf die IT, wollen aber eine solide Strategie zur Erreichung von Kostenersparnis, Effizienz und Compliance.
Sie möchten Ihre Infrastruktur von statischer IT zu dynamischer IT weiter entwickeln, um einen Wettbewerbsvorteil zu gewinnen?
Wenn Sie nun nicken können, dann sollten Sie für Ihr Unternehmen Managed Services in Betracht ziehen.
Was muss Ihnen denn aber ein Managed Service Provider, abgesehen von den benötigten Diensten bieten?
Gerade im sehr rauen KMU-Umfeld sind bestimmte Eigenschaften wichtig, vor Allem aber der persönliche Kontakt zu Klientinnen und Klienten auf Augenhöhe!
Darüber hinaus, kurz aufgezählt,
- Zuverlässigkeit und Integrität
- finanzielle Stabilität
- zertifizierte Kompetenz
- professionelle, effiziente Selbstorganisation mit den entsprechenden Tools
- klare Regelungen und Bedingungen für die Diensterbringung
- klare, operative Prinzipien (Standard Operation Policies), die eingehalten und umgesetzt werden
- klare, leicht verständliche Servicepläne und Leistungsbeschreibungen
- klare, verständliche Preisbildung für Pläne und Projekte (was ist enthalten, was wird extra berechnet)
- Ethischer Kodex: legitim handeln und beraten (besonders, wenn es um das Thema Lizenzierung geht)
- überwachte, zertifizierte Standards und deren Einhaltung
Gerade Richtlinien-Treue und –Befolgung sind wichtige Aspekte für eine erfolgreiche Managed-Services-Geschäftsbeziehung, um auf Augenhöhe zu kommunizieren und zu verhandeln.
