Nur sehr wenige kleine- und mittelständische Unternehmen können sich eine kompletten IT-Abteilung leisten, geschweige denn, einen einzigen dedizierten IT-Mitarbeiter.
Hier helfen Managed IT-Services.
In der heutigen High-Tech-Gesellschaft ist IT für kleine- und mittelständische Unternehmen ein wichtiger Punkt geworden. Unternehmer stehen unter dem ständigen Druck, Ihr Unternehmen noch effizienter zu organisieren und ihre Mitarbeiter noch produktiver zu machen, während gleichzeitig die Kosten gesenkt werden müssen. Zusätzlich zu diesen normalen geschäftlichen Herausforderungen, sind viele kleine Unternehmen durch die Schwierigkeiten im Umgang mit neuen Technologien verunsichert.
Die Implementierung einer neuen Technologie ist eine anspruchsvolle Aufgabe für die Inhaber kleiner- und mittelständischer Unternehmen und das kann zu zahlreichen Schwierigkeiten im täglichen Betrieb führen. Workstations werden oft von Problemen, wie Spam, Viren und anderen Sicherheitsbedrohungen heimgesucht. Server-Fehlfunktionen und fehlender Zugang zu E-Mails verursachen Betriebsunterbrechungen.
Unternehmens-IT wird oft nicht auf dem optimalen Level betrieben, dass nötig ist, die Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Unternehmen erfahren horrende Ausfallzeiten, durch das Warten auf kompetente Techniker, die das Problem lösen. Störungen und Ausfälle summieren sich und haben so einen großen Einfluss auf die Einnahmen des Unternehmens. Das Endergebnis ist, dass die meisten kleinen- und mittelständischen Unternehmen nicht die bestmöglichen Leistungen aus ihrer IT erzielen.
Das Wachstum der kleinen Unternehmen wird durch fehlende IT-Kompetenz oft verlangsamt. Anstatt sich auf das gewinnbringende Kerngeschäft zu konzentrieren, sind Unternehmensinhaber damit beschäftigt, Lösungen für IT-Probleme zu finden.
Aufgrund der zunehmenden Abhängigkeit kleiner- und mittelständischer Unternehmen von ihrer IT, ist es wichtig, kosteneffizienten Methoden zum Verwalten der IT zu finden. Wachstumsorientierte Unternehmen müssen eine gut organisierte IT-Infrastruktur besitzen, um sich auf das Geschäft konzentrieren zu können, anstatt IT-Probleme lösen zu müssen.
Was sind Managed IT Services?
Managed IT-Services werden von externen Unternehmen oder IT-Beratungen angeboten. Heutzutage bieten eine wachsende Zahl von Herstellern, Resellern und Telekom-Carriern Managed Services auf Basis von kontinuierlichem, proaktivem Remote-Monitoring der Unternehmens-Infrastruktur an, unter minimaler Beteiligung der Unternehmensführung des betreuten Unternehmens.
Managed Service Provider (MSPs) beschäftigen Berater, die auf Netzwerke, IT-Support und die Sicherheit kleiner- und mittelständischer Unternehmen spezialisiert sind.
In der Regel werden Managed IT-Services von einem entfernten Standort über das Internet erbracht, aber On-Site-Dienste, proaktiv oder im Notfall, stehen bei Bedarf ebenso zur Verfügung.
Die angebotenen Dienste reichen von einfacher Überwachung bis zu “fully” Managed Services. Die umfassende Unterstützung für das Tagesgeschäft und on-Demand-Support für andere wichtige Aufgaben, werden von Managed Service Providern ebenfalls angeboten.
Managed Services werden in der Regel werden auf Basis eines festen, monatlichen Betrages erbracht, oder pro Gerät.
Welche Arten von Managed IT Services gibt es?
Von Managed Service Providern werden vielfältige Dienste angeboten, die sich in die folgenden Oberkategorien unterteilen lassen:
- Unterstützung für Server und Workstations
- Backup & Disaster Recovery
- Netzwerk-Sicherheit
- Individuelle Softwarelösungen
- Remote-Netzwerküberwachung
- Technologiebewertung & Planung
Unterstützung für Server und Workstations
Die regelmäßige Wartung und Überwachung von Rechnern ist für eine optimierte Performance wesentlich. Managed Service Provider bieten verschiedene Lösungen dafür, dass Computer ordnungsgemäß funktionieren und gegen Bedrohungen und Katastrophen geschützt sind. Angeboten werden auch Troubleshooting-Services, sowie Empfehlungen zur Problemvermeidung. Dies schließt die Server-Installation und Administration ein.
Backup & Disaster Recovery
Datensicherung ist wichtig und sollte nicht ignoriert werden, doch noch immer führen viele kleine- und mittelständische Unternehmen keine Sicherungen durch. Über das Internet erfolgt eine regelmäßige Datensicherung zu einem sicheren Off-Site-Storage. Dieses Remote-, oder Online-Backup erfordert keine Bänder, oder Hardware und hilft kleinen- und mittelständischen Unternehmen im Falle einer Katastrophe, Datenverlust abzuwenden.
Netzwerksicherheit
Kleine- und mittelständische Unternehmen benötigen Computer-und Netzwerksicherheit noch mehr als große Unternehmen. Dies liegt daran, dass sie häufig das primäre Ziel von Hackern sind, die die kleineren Netzwerken leichter angreifen können. Managed Service Provider bieten Lösungen, wie Anti-Spam-Management und Firewall-Management zum Schutz gegen Hacker, Viren und Spam an.
Individuelle Softwarelösungen
Service Provider empfehlen und bieten individuelle gestaltete Softwarelösungen, entsprechend der spezifischen Anforderungen der einzelnen Unternehmen. Abhängig von den Bedürfnissen und Anforderungen des Projekts, helfen Service Provider den Unternehmen, die für ihre Geschäftsanforderungen am besten geeigneten Technologie zu bestimmen.
Remote-Netzwerküberwachung
Die Remote-Überwachung der kritischen Komponenten eines Netzwerks wie z. B. Server und Firewalls werden durch Managed Service Provider bereitgestellt. Service Provider untersuchen Probleme aus der Ferne, um Ausfallzeiten zu minimieren. Mit Hilfe automatischer Alarmsysteme, werden Probleme gelöst, bevor sie erhebliche Auswirkungen auf die Netzwerk-Performance haben.
Technologiebewertung & Planung
Die meisten kleinen- und mittelständischen Unternehmen pflegen eine Art „Ad-Hoc“-Ansatz im Umgang mit Technologie, ohne eine langfristige Planung für zukünftige Unternehmensanforderungen. Service Provider bieten ein umfassendes Computer- und Netzwerk-Assessment an. Sie untersuchen den aktuellen Zustand und schlagen aufgrund dessen mögliche Änderungen vor, um die IT-Effizienz der Unternehmen zu maximieren.
Welches sind die Hauptvorteile von Managed Services gegenüber dem Break/Fix-Modell ?
Die meisten kleine Unternehmen verwenden das „Break/Fix-Modell“ für ihr IT-Management: Wenn die Technik versagt, wird ein Berater hinzugezogen, um das Problem zu beheben und das Unternehmen zahlt eine Gebühr für diesen Dienst. Diese Methode führt zu wiederholten Ausfällen und Produktivitätsverlusten, denn diese Berater sind nicht motiviert, die Systeme und Netzwerke ihrer Kunden effizient am Laufen zu halten, da sie mehr verdienen, wenn es zu Störungen kommt.
Kleine- und mittelständische Unternehmer sollten Managed Services aus mehreren Gründen in Erwägung ziehen.
Managed Services bieten für eine fixe Monatsgebühr eine erschwingliche Lösungen für die komplexen Technologieprobleme von kleinen Unternehmen. Service Provider, sind Technologie-Experten, die sich vollständig darauf konzentrieren, die Systeme der betreuten Unternehmen verfügbar zu halten, da wiederholte Ausfälle für sie höhere Kosten bedeuten. Daher ist das „Managed-Services-Modell” sowohl für die Klienten, als auch für den Service Provider von Vorteil. Kleine- und mittelständische Unternehmen profitieren von niedrigen Preisen und besseren Dienstleistungen, der Dienstanbieter von festen, monatlichen Einnahmen.
Mit Managed Services haben Inhaber kleiner- und mittelständischer Unternehmen Zugang zu externen Technologieexperten, die ständig zur Verfügung stehen, um Unternehmensnetzwerke zu überwachen und zu warten. Managed IT-Services bieten auch kleinen- und mittelständischen Unternehmen den Zugriff auf eine Vielzahl von Tools, die normalerweise nur großen Konzernen zur Verfügung stehen. Durch das Überlassen der Infrastrukturverwaltung und –wartung durch KMU an Service Provider, sind die Unternehmen gegen Bedrohungen geschützt und genießen gleichzeitig den Vorteil eines größeren IT-Teams, das zu sehr geringen Kosten für ihr Unternehmen arbeitet.
Mit Fernüberwachung und -wartung des Netzwerkes werden Probleme gelöst, bevor sie das Geschäft stören, und die Netzwerk- und Hardwareleistung wird erheblich verbessert, bei gleichzeitiger, signifikanter Abnahme der Ausfallzeiten. Diese erhöhte Effizienz führt zu erhöhter Mitarbeiterproduktivität und somit zu einem optimierten Return on Investment (ROI).
Managed IT Services helfen kleinen- und mittelständischen Unternehmen den IT-Betrieb zu vereinfachen und die Zuverlässigkeit der IT-Infrastruktur zu erhöhen. Statt mit IT-Sorgen Zeit zu verschwenden, können sich Unternehmer auf das Wachstum des Unternehmens konzentrieren.
