Die Beziehung zwischen kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) und IT kann als eine Liebe-Hass-Beziehung beschrieben werden. KMU verlassen sich vollständig auf ihre Technologie, um ihr Geschäft effizient zu führen, aber IT gehört wahrscheinlich nicht zur unternehmerischen Kernkompetenz und deren Verwaltung ist eine schwierige Aufgabe, die von den eigentlichen Aufgaben der Unternehmensführung ablenken kann.
Einige kleine und mittelständische Unternehmen vertrauen für technischen Support auf hauseigenes Personal, aber es ist nicht immer Gold was glänzt. Die IT-Abteilung ist in der Regel nur während der normalen Bürozeiten besetzt. Was aber tun Sie, im Krankheits- oder Urlaubsfall, bzw. wenn die Mitarbeiter in einer Besprechung sind? Eigenes IT-Personal verursacht außerdem hohe Personalkosten, bei gleichzeitiger eingeschränkter Erfahrung aus der Arbeit für das gegenwärtige Unternehmen, oder den letzten zwei Arbeitgebern. Das führt zu einer sehr enge Perspektive auf allgemeine Branchentrends und den Stand der gegenwärtigen Technik. Da IT nicht das unternehmerische Kerngeschäft ist, haben Unternehmer nur eingeschränkten Einblick in die Kompetenz ihrer IT-Mitarbeiter.
Aus diesen Gründen entscheiden sich viele versierte kleine und mittelständische Unternehmen für die Auslagerung der IT-Verwaltung und –Wartung an einen kompetenten IT Service Provider. IT-Outsourcing ermöglicht kleinen und mittelständischen Unternehmen einfachen Zugang zu hochkarätiger Unterstützung, die sie sich im eigenen Haus sonst nicht leisten könnten. Unternehmer, die den IT-Support auslagern, genießen in der Regel stabilere Systeme, geringere Wartungskosten, eine höhere Up-Time und weniger Sorgen.
strategische Vorteile des IT-Outsourcings gegenüber Vollzeit-Mitarbeitern
Bei sehr kleinen Unternehmen, ist es ziemlich offensichtlich, dass das Anstellen eines Vollzeit-Mitarbeiters für die IT, geschweige denn einer ganzen IT-Abteilung keine sinnvolle Option ist. Das Gleiche kann möglicherweise auch für größere Unternehmen gelten. Zur Verdeutlichung folgt die Gegenüberstellung der Kosten-/Nutzen-Rechnung für einen angestellten Vollzeit-Mitarbeiter und einen Managed Service Provider:
| Vollzeit-Mitarbeiter | Managed Service Provider | |
| ungefähre Kosten | ca. 3475 EUR / Monat 1 | ca. 950 EUR / Monat 2 |
| Verfügbarkeit | 1 Person | Ein Experten-Team mit unterschiedlichen Hintergründen und Erfahrungen |
| Skalierbarkeit | keine | hoch |
| technisches Knowhow | hoch | hoch |
| PC-Support | PC-Support | |
| Netzwerk- und Serververwaltung | Netzwerk- und Serververwaltung | |
| Patches / Upgrades | Patches / Upgrades | |
| Backup | ||
| Business Continuity | ||
| Sicherheit | ||
| Produktauswahl / Beschaffung | ||
| Projektmanagement | ||
| Lizenzierung | ||
| Infrastrukturdesign / Implementierung | ||
| Netzwerkdesign / Implementierung | ||
| TK-Dienste | ||
| strategische Technologie-Nutzung | ||
| Branchentrends / Branchenstandards | ||
| 24×7 Remotemonitoring | ||
| 24×7 Remotemanagement | ||
| mittel | ||
| Backup | ||
| Business Continuity | ||
| Sicherheit | ||
| Produktauswahl / Beschaffung | ||
| Projektmanagement | ||
| Lizenzierung | ||
| niedrig | ||
| Infrastrukturdesign / Implementierung | ||
| Netzwerkdesign / Implementierung | ||
| TK-Dienste | ||
| strategische Technologie-Nutzung | ||
| Branchentrends / Branchenstandards | ||
| Verfügbarkeit | 40 Stunden pro Woche, in der Regel nur während der üblichen Geschäftszeiten (außer Krankheit, Freizeit, Urlaub)
Überstundenvergütung |
24x7x365
feste, monatliche Gebühr (keine Überstunden) |
(1 basierend auf der Vergütungsstudie 2014 von Personalmarkt und COMPUTERWOCHE / 2 basierend auf der Mindestanzahl von 1 Server und 5 Clients im Premium-Plan von NIERO@net e.K. Managed Services **Stand: 20.02.2015**)
Die Tabelle zeigt, dass die Kosten für IT-Outsourcing niedriger sind, als das Vorhalten einer eigenen IT-Abteilung und dass IT-Outsourcing bei den Themen technisches Knowhow, Verfügbarkeit und Skalierbarkeit weit überlegen ist.
Ziehen Sie eine Managed Services Hybrid-Lösung in Betracht!
Auch wenn Sie eine hauseigene IT-Betreuung haben, können Sie durch die Inanspruchnahme einer externen Managed Services Lösung, zur Ergänzung Ihrer IT-Betreuung, profitieren.
Zu den Vorteilen dieser Hybrid-Lösung zählen:
- Hinzufügung eines zusätzlichen Levels an Expertise und Erfahrung
- ökonomische Verlängerung der Service-Zeiten
- Abfangen von Personal-Engpässen
- Unterstützung spezieller Projekte
- Entlastung Ihrer bestehenden IT-Betreuung, zur Konzentration auf deren Kernaufgaben
Wie Sie das IT-Unternehmen finden, dass zu Ihren Bedürfnissen passt
Nachdem Sie die Entscheidung zum IT-Outsourcing getroffen haben, ist es Zeit, einen Anbieter auszuwählen und Sie haben hier viele Möglichkeiten. IT-Dienstleister gibt es Viele, aber sicherlich sind nicht alle gleich und erst Recht sind nicht alle kompetent. Jeder, der einen Computer bedienen kann und bei seinen Freunden Computerprobleme löst, kann ein IT-Support-Unternehmen eröffnen, aber das bedeutet nicht, dass diese “Dienstleister” die Breite an Wissen und Erfahrung besitzen, die Ihr Unternehmen benötigt, um Ihre IT-Infrastruktur effektiv zu verwalten.
Wie finden Sie das passende IT-Unternehmen für Sie und Ihr Unternehmen? Stellen Sie vor Vertragsabschluss sicher, dass Sie potenzielle Service Provider auf die folgenden kritischen Punkte hin überprüfen:
- Finden Sie heraus, wie der Anbieter Technologie in Bezug auf Ihr Unternehmen sieht.Das häufigste Manko für einen IT-Outsourcing-Anbieter ist nicht sein technologisches Knowhow, sondern unternehmerisches Wissen. Fragen Sie potenzielle Anbieter, wie sie Technologie auf Grundlage der von Ihnen bestimmten Unternehmensziele empfehlen und verwalten, und welches strategisches Konzept sie haben, wenn es zum Thema “Technologie als Business-Tool” kommt. Fragen Sie nach konkreten Beispielen, wie Technologie und Business in der Vergangenheit zusammengeführt wurden. Ein unternehmensbewusster Service Provider, der viel über Ihr Geschäft weiß, wird viel eher auf Technologien hinweisen, die Ihnen Kostenersparnis und Effizienzsteigerung bieten.
- Evaluieren Sie die Kommunikations- und Managementphilosophien der potenziellen Anbieter.Hat der Anbieter einen klar definierten Kommunikationsprozess? Ist er bereit seine Dienstleistungen und Projekte anhand des Feedbacks Ihres Unternehmens anzupassen? Wird der Service Provider die Beziehung mit Ihrem Unternehmen proaktiv führen, regelmäßige Business Reviews durchführen und auf deren Grundlage Verbesserungen Ihrer Infrastruktur empfehlen? Wird der IT-Anbieter sich zurücklehnen und warten, bis Sie auf ihn zukommen?
Eine wirklich effektiver Dienstanbieter wird mehr tun, als nur das zu reparieren, was kaputt ist. Sie möchten einen Service Provider, der Ihr Unternehmen und ihre Ziele versteht und Ihnen proaktiv hilft, diese zu erreichen. Diese beiden Bereiche sorgfältig zu untersuchen, wird Ihnen helfen, einen Anbieter auszuwählen, der für viele Jahre eine Bereicherung für Ihr Geschäft darstellt.
Auf Jahre hin glücklich
IT-Outsourcing kann für viele kleine und mittelständische Unternehmen eine Win-Win-Situation darstellen. Wenn die Beziehung zwischen Klient und Dienstanbieter sorgfältig ausgesucht und eingegangen wurde, kann ein Managed Service Provider weit überlegeneres technisches Knowhow und 24/7 Verfügbarkeit, bei weniger b Kosten, als ein Vollzeit-Mitarbeiter bieten und das ohne den Aufwand für HR, Krankentage oder Überstunden. Der richtige Anbieter zeigt Ihnen Möglichkeiten zur Verwendung von Technologie zur Kostensenkung und Steigerung der Produktivität für größeren Profit aus Ihren IT-Investitionen.
